“通气之前，我们一直靠烧炭、烧柴来做饭，不方便，还有安全隐患。现在好了，通了天然气，做饭干净卫生又方便！”村民们喜上眉梢。

截止2020年5月27日，广饶公司所负责的“燃气村村通”工程已完成入户验收6831户，正式通气3354户。

在这份数据的背后，是许多一线人员放弃与家人相陪，坚守岗位、履职尽责的默默付出，是对他们热情服务，心系民生的最大肯定，是他们主动作为、共克时艰的最好证明。乐安街道“燃气村村通”工程自运行以来，许多村内的老百姓拆除掉了世世代代生火做饭的大锅头，将厨房整改完成，盼着家里能及早用上天然气，告别烟熏火燎的生活。

广饶公司以点火通气为核心，在进行入户验收及点火通气后，强化宣传引导，着力提升全方位的服务质量当前。当前村村通集中通气工作如火如荼的进行中，通气工作任务重，用气集中，燃气业务受理增多，用气隐患及突发状况与日俱增。为保证千家万户的用气安全、及时。广饶公司全体员工坚守岗位，节假日无休，让村民们用上“及时气”“顺心气”。

提升线上高质量服务水平

集中通气开始后，客服中心营业厅平均每天接到的用户电话近200个，比平时多出一倍有余。特别是做饭时段，营业厅多部电话一直响个不停，坐席人员不厌其烦地接听、解答，并根据需要，安排调度，就近反馈给通气人员处理。

客服中心营业厅张莹打趣的说道：“以前看网上电话营销的把电话粘到耳朵上，当作笑话，后来每天接上百个电话，每天举电话举的手都酸了,才知道那不是笑话”，玩笑的背后却是营业厅人员积极为用户解决问题，排忧解难的真实写照。

打造线下高标准服务团队

与公司客服中心营业厅线上为用户解决问题相比，户内检修班组成员面对的都是一个个具体的用户，围绕着他们的都是如“啥时候能给我家通气”“火怎么打不着了”“火怎么不旺啊”等等之类的问题。在用气环境复杂的北片区，面临整改用户数量多，厨房安装环境差，户内检修班组长王斌带领班组人员每天都马不停蹄地奔波在去往用户的路上，有时候上一家用户问题还没有处理完，下一家用户已经在催促了，班组成员经常回家就是深夜。

下一步，广饶公司表示将继续全力开展点火通气工作，坚持“最多跑一次”的原则，坚守“让用户满意”的理念，以更高的标准要求自身，使广饶公司的客户服务水平更上一层楼，坚决打赢疫情防控阻击战和通气点火攻坚战，推动全体干部员工为公司提质增效和高质量稳健发展做出贡献。